Bot de WhatsApp para psicólogos: agenda, honorarios y primera consulta con cuidado

Para un psicólogo, el WhatsApp es a la vez la puerta de entrada de pacientes nuevos y un canal que conviene cuidar. Las consultas iniciales suelen ser las mismas (honorarios, modalidad, disponibilidad), pero algunos mensajes llegan en un momento difícil para quien escribe. Esta guía explica qué puede hacer un asistente con IA en ese contexto y cuáles son los límites que no puede cruzar.

Lo que preguntan quienes buscan terapia

• Honorarios por sesión y si la primera consulta tiene un valor distinto
• Modalidad: presencial, online o ambas
• Enfoque: cognitivo-conductual, psicoanalítico, sistémico, integrativo
• Especialidades: ansiedad, pareja, duelo, adolescentes
• Si atendés menores, desde qué edad
• Disponibilidad de horarios y frecuencia de las sesiones

Qué hace un empleado digital en un consultorio de terapia

Con Resuelvox para psicología, el empleado:

• Informa honorarios, modalidad y enfoque con los datos que cargaste.
• Agenda la primera sesión dentro de tu disponibilidad, respetando la duración que definiste.
• Gestiona cambios y cancelaciones y libera el horario.
• Manda recordatorios antes de la sesión, si los activás.
• Te deriva la conversación cuando la persona necesita hablar con vos.

Un ejemplo de conversación

Ejemplo ilustrativo, con los servicios cargados:

• Persona: Hola, quería saber si atendés online y cuánto sale la sesión.
• Empleado: Hola, gracias por escribir. Sí, la licenciada atiende de forma presencial y online. La sesión individual dura 50 minutos y tiene un honorario de $1.800. ¿Querés que te busque un horario para una primera sesión?

El tono importa: en este rubro conviene que el empleado sea cálido, breve y que no insista. El nombre y el tono del empleado se configuran en el panel.

Los límites que no se cruzan

Un asistente con IA no da contención emocional ni orientación terapéutica. Su función es administrativa: informar, agendar y derivar. En concreto:

• No responde preguntas sobre síntomas, diagnósticos o tratamientos.
• No sostiene una conversación sobre lo que la persona está atravesando.
• Si un mensaje muestra una situación de riesgo, lo correcto es derivarlo de inmediato al profesional y que la persona tenga a mano un recurso de ayuda. En Uruguay, la Línea de Prevención del Suicidio atiende en el 0800 0767 o el *0767 desde el celular. Te recomendamos cargarlo como información de tu consultorio.

Resuelvox responde solo con la información que cargaste y deriva lo que no sabe. Cuando deriva, deja de responder en ese chat y te avisa, así la persona habla con vos y no con una respuesta automática.

Confidencialidad

En terapia, la confidencialidad no es un detalle. Algunas buenas prácticas:

• No pedir por WhatsApp más información de la necesaria para agendar.
• Revisar y borrar desde el panel las conversaciones que no necesites conservar.
• Saber que Resuelvox no usa las conversaciones para entrenar modelos de IA.

En Uruguay, el tratamiento de datos personales está regulado por la Ley 18.331. Si tenés dudas sobre cómo aplicarla en tu práctica, consultalo con un asesor.

Qué cargar para que responda bien

Cuánto cuesta

Los planes de Resuelvox cuestan USD 35, 79 o 149 por mes más impuestos (3.000, 10.000 o 25.000 mensajes respondidos). Un consultorio individual casi siempre entra en el plan Basic. Meta cobra aparte las respuestas por encima de las 1.000 gratis del mes y los recordatorios. Detalle en cuánto cuesta un bot de WhatsApp con IA.

Cómo empezar

1. Creá tu cuenta y elegí el rubro psicología.
2. Cargá tus servicios con honorarios, duración y modalidad.
3. Configurá tu disponibilidad y el tono del empleado.
4. Probá el empleado y conectá tu WhatsApp.