Usar el mismo número en la app de WhatsApp Business y en un bot con IA

Hasta hace poco, conectar un bot a WhatsApp obligaba a elegir: o seguías usando la app de WhatsApp Business en el celular, o pasabas el número a la API oficial y dejabas de tener la app. Para un negocio chico era una mala elección, porque el número es el que ya conocen tus clientes y el celular es donde atendés.

Meta resolvió eso con la coexistencia (en inglés, *coexistence*): el mismo número funciona a la vez en la app de WhatsApp Business y en la API, conectado a una herramienta como Resuelvox.

Cómo funciona en la práctica

• Tus clientes escriben al mismo número de siempre. No cambia nada para ellos.
• El empleado digital responde las consultas con tus datos reales, a cualquier hora.
• Vos seguís teniendo la app en el celular, ves todas las conversaciones y podés contestar cuando quieras.
• Si contestás vos desde el celular, el empleado se corre: en ese chat deja de responder durante una hora, para no pisarte. Pasado ese tiempo, si el cliente vuelve a escribir, retoma.
• Lo que mandás desde el celular queda en el panel, junto con lo que respondió el empleado. Así el empleado tiene el contexto y vos ves la conversación completa.

Al conectar, podés compartir el historial reciente de chats, para que el panel no arranque vacío.

Qué necesitás

• Un número que ya esté activo en la app de WhatsApp Business (no en la de WhatsApp personal).
• La app actualizada a una versión reciente.
• Conectar el número desde el panel con el botón de WhatsApp, que abre el registro oficial de Meta. Resuelvox detecta solo si tu número está en la app y lo conecta en modo coexistencia.

Si el número es nuevo o no lo usás en la app, también se puede conectar solo a la API, sin la app.

Los límites que conviene saber

• Algunas funciones de la app se desactivan al conectar el número a la API, por ejemplo las listas de difusión. Es una decisión de Meta, documentada por proveedores que trabajan con coexistencia como este resumen.
• Abrí la app cada tanto: si el celular pasa muchos días sin abrir WhatsApp Business, Meta puede desconectar el número de la API. Si eso pasa, el panel te avisa para que lo vuelvas a conectar.
• Las llamadas siguen siendo solo del celular.

Cuánto cuesta

Con coexistencia, Meta cobra lo mismo que con la API: las primeras 1.000 respuestas de cada mes son gratis y después cada una cuesta según el país del cliente (para un número uruguayo, USD 0,013). Los mensajes que mandás desde la app del celular no se cobran como mensajes de la API. Los planes de Resuelvox arrancan en USD 35 por mes más impuestos. Todo el detalle está en WhatsApp Business API en Uruguay y en cuánto cuesta un bot de WhatsApp con IA.

¿Me conviene?

Si atendés vos y querés seguir teniendo el control desde el celular, sí: el empleado se encarga de lo repetitivo y de las consultas fuera de horario, y vos entrás cuando hace falta, sin cambiar de número ni de aplicación. Si querés saber qué tipo de consultas resuelve solo, empezá por qué es un empleado digital.