Mensajes masivos por WhatsApp: cómo mandarlos sin que te bloqueen el número

Mandar el mismo mensaje a muchos clientes por WhatsApp es útil para avisar una promoción, un cambio de horario o que llegó stock nuevo. También es la forma más rápida de que Meta te restrinja el número, si lo hacés con la herramienta equivocada o a gente que no lo pidió. Acá están las opciones que hay, los límites oficiales y lo que conviene hacer para cuidar tu número.

Las tres formas de hacerlo

Las listas de difusión son de la app de WhatsApp Business. Le llegan solo a quien guardó tu número en su agenda, como dice la ayuda de WhatsApp. Si conectaste tu número a una herramienta por la API en modo coexistencia, las listas quedan de solo lectura (lo contamos en cómo usar el mismo número en la app y en un bot).

Las plantillas de la API son mensajes que Meta revisa y aprueba antes de que los mandes. Es la forma oficial de escribirle a muchos clientes fuera de una conversación activa.

Las apps que automatizan WhatsApp Web o la app del celular para mandar mensajes en cantidad van contra las condiciones de uso de WhatsApp, que prohíben los envíos masivos y automáticos por medios no autorizados. Son las que más números bloqueados dejan.

Los límites oficiales de Meta

Por la API, Meta pone un tope a cuántas personas distintas podés escribirles fuera de una conversación activa en 24 horas. Según la documentación de límites de mensajes:

• Una cuenta nueva arranca en 250 personas por día.
• Sube a 2.000 cuando verificás tu empresa, o después de mandar 2.000 plantillas de buena calidad en 30 días.
• Desde ahí sube sola a 10.000, 100.000 y sin límite, si la calidad de tus mensajes es alta y usaste al menos la mitad de tu límite en los últimos siete días.
• El límite es de toda tu cuenta comercial y lo comparten todos tus números.

Los mensajes a clientes que te escribieron en las últimas 24 horas no cuentan para ese tope: están dentro de una conversación activa.

Qué le baja la calidad a tu número

Meta mide cómo reaccionan los que reciben tus mensajes. Lo que más pesa es que te bloqueen o te reporten. Si eso pasa seguido, Meta puede pausar tus plantillas y frenar la subida de tu límite. Para evitarlo:

1. Escribile solo a quien te lo pidió. Meta exige que el cliente haya aceptado recibir tus mensajes, como explica en su guía sobre cómo obtener el consentimiento.
2. Decí quién sos en la primera línea. Un mensaje que no se sabe de dónde viene se reporta.
3. Dale una salida: "Si no querés recibir más mensajes, respondé BAJA". Y respetala siempre.
4. No mandes lo mismo seguido. Una promoción por semana ya es mucho para la mayoría de los rubros.
5. Segmentá. Una promo de coloración le interesa a quien se hizo color, no a toda tu agenda.

Cuánto cuesta

Por la API, cada plantilla se cobra por mensaje entregado, con una tarifa que depende del país del cliente y de la categoría del mensaje. Las promociones son de la categoría marketing, la más cara. Los valores oficiales están en la tabla de precios de Meta, y los de un cliente uruguayo, comparados con los de un recordatorio, en WhatsApp Business API en Uruguay. Cómo se suma eso al resto de los costos está en cuánto cuesta un bot de WhatsApp con IA.

Cómo lo hace Resuelvox

Desde el panel de Resuelvox podés mandar un mensaje masivo a los clientes que te escribieron en las últimas 24 horas, por WhatsApp y por Instagram. Como esa conversación sigue activa, no hace falta plantilla. Para cuidar tu número:

• Hasta 50 destinatarios por envío en cada canal.
• Saltea a quien pidió la baja, a los repetidos y a los que ya quedaron fuera de la ventana, y te dice cuántos salteó.
• Detecta solo los pedidos de baja: si un cliente escribe "baja", "no me escriban más" o "quiero darme de baja", queda fuera de los próximos envíos. Si después pregunta algo, el empleado lo sigue atendiendo.

Para recuperar a quien consultó y dejó de responder no hace falta un envío masivo: el empleado le vuelve a escribir solo, uno por uno. Está explicado en seguimiento de clientes por WhatsApp.